AMICAL ALPIN GmbH & Co. KG die Bergschule - Sonthofen

DA WE

Leider können wir nur eine sehr negative Bewertung abgeben. Wir hatten bereits im November einen Skitourenkurs für Ende Januar gebucht und sollten laut Bestätigungsmail zeitnah weitere Informationen erhalten – diese blieb jedoch aus.

Die telefonische Erreichbarkeit ist extrem schlecht. Die verfügbaren Zeitfenster zum Anrufen sind knapp, und selbst dann geht niemand ans Telefon.

Selbst auf eine von uns gesendeten E-Mail 3 Wochen vor Kursbeginn mit Rückfragen zur angekündigten Infomail, erhielten wir keine Antwort.

Der Höhepunkt der schlechten Kommunikation: Erst auf intensives beharren der Nachfrage unsererseits, inklusive Telefonanruf, erfuhren wir einen Tag vor dem geplanten Start, dass der Kurs nicht stattfindet. Es wurde nur auf den personellen Engpass verwiesen, dass die Bearbeitung der offenen Anfragen nicht bearbeitet werden…

Das ist weder professionell noch kundenfreundlich. Sehr sehr enttäuschend!!!

Thorsten Schröder

Früher war ich begeistert vom Service. Aber jetzt? Im Oktober zu einer Skitourenwoche auf Senja angemeldet, erst bei Nachfrage im November die Anmeldbestätigung erhalten. Seit dem trotz mehrfachem Kontaktversuchs keine Reaktion mehr, weder per E-Mail noch telefonisch. Sehr schade 🙁

Oliver Schraut

Wir waren zusammen mit Amical Alpin beim Zelt-Trekking "Rund um den Dhaulagiri" dabei und die Reise war perfekt organisiert und ein echtes Abenteuer, nicht nur weil das Wetter die Tour etwas schwerer machte als erwartet. Einfach traumhaft schön und das Team um die Sherpas war richtig Klasse. Eine Reise, welche uns noch lange in Erinnerung bleiben wird.

Anni E.

Ich kann zur Leistung der Bergschule nichts sagen, weil meine Touranmeldung zwar bestätigt wurde aber danach kam der totale Kontaktabbruch! Ich habe keine Unterlagen bekommen, keine Rückmeldung, ob die Tour stattfindet oder nicht, keine Absage - einfach gar nichts. Man stellt sich taubstumm! Wirkt halt absolut unprofessionell.
Ich habe auch im Nachhinein noch versucht, den Kontakt herzustellen, um zu erfahren was da schief gelaufen sein könnte. Aber ich werde gnadenlos wegignoriert. Ich war ja zuerst wirklich überrascht, aber scheinbar bin ich nicht die einzige, der es so ergangen ist. Bezeichnend finde ich auch, dass die Verantwortlichen hier auf fast jede positive Bewertung reagieren und sich selbst für ihre Leistung feiern aber scheinbar sieht sich niemand in der Lage auch mal auf konstruktive Kritik zu reagieren und Stellung zu beziehen. Sorry Leute, erster Versuch mit Amical Alpin und sicher auch der letzte! Ich durfte schon mit einigen Bergschulen unterwegs sein und es war bislang immer tipptopp durchorganisiert.
Mein Tipp an alle: geht zur Konkurrenz!

Heinz Klamper

AMICAL – das läuft was schief............
Ich habe im Frühjahr 2024 bei Amical eine Trekkingtour nach Ecuador gebucht. Nach der Buchung hatte ich Rückfragen bzgl. Flug und Anschlussprogramm Galapagos. Ich habe insgesamt 9 Mal auf dem Anrufbeantworter m.d.B. um Rückruf gesprochen und zig Mails gesendet, aber totaler Kommunikationsbreakdown.

Emails werden inhaltlich nicht gewürdigt.
Automatische RE-Mail mit dem Hinweis: .........“Ihre Mail vom ….. wurde ungelesen gelöscht.......“
Keine Rückrufe. Telefonisch nicht erreichbar - nur Box. Wer keinen Spaß an der Kundenbetreuung hat, sollte sich m. E. nicht in der Reisebranche betätigen.

Ich habe letztendlich aufgegeben und mich um die Flüge und Galapagos selbst gekümmert. Auch nach Anmeldeschluß war immer noch unklar ob die Tour überhaupt durchgeführt wird oder nicht. Erst wenige Tage vor meinem selbst gebuchten Abflug erreichte mich eine Kurznachricht, mit dem Hinweis, dass die Reise nun doch stattfindet.

Die Partneragentur in Quito die von einer nach Ecuador ausgewanderten Österreicherin geleitet wird, war dann genau das Gegenteil. Vom Flughafentransfer über die Hotels und die Betreuung am Berg durch die lokalen Bergführer klappte alles bestens. Alle Teilnehmer waren von dem vor Ortservice begeistert.

Mein Fazit:
Das war definitiv das letztemal, dass ich bei Amical etwas gebucht habe. Amical tritt lediglich als Vermittler auf, kassiert hier eine nicht unerhebliche Provision und läßt den Kunden dann alleine. Ein Minimum an Kundenservice und Erreichbarkeit setze ich voraus, wenn man Reisen weltweit verkaufen will.

Bei meiner nächsten SA-Reise werde ich auf alle Fälle direkt vor Ort buchen, zumal eine Kommunikation auf Deutsch problemlos möglich ist.

Thomas Holz

Ich war einer von 5 Teilnehmern des "Vulkantrekking in Ecuador" im Juli 2024. Vor der Anmeldung hatte ich einige Fragen zur Sicherheitslage in Ecuador. Diese wurden auch noch beantwortet. Nach der Anmeldung über die Website jedoch gab es nahezu keine Antworten mehr auf weitere Rückfragen. Es drängte sich der Eindruck auf, dass der Vorgang für AMICAL nach dem Zahlungseingang abgeschlossen und weitere Auskünfte überflüssig seien. Ich hatte u.a. noch versucht, über AMICAL ein geeignetes Flugangebot einzuholen. Am Ende habe ich mich selbst darum gekümmert. Über Wochen und Monate wurden E-Mails nicht beantwortet, und unter der Telefonnummer von AMICAL war stets nur der Anrufbeantworter zu erreichen. Einige Informationen zur Tour auf der Website waren nicht aktuell, dies konnte mit AMICAL nicht geklärt werden. Selbst nach dem Datum des Anmeldeschlusses gab es zunächst keine Auskunft zur Durchführung der Tour oder eine Aktualisierung auf der Website, so dass ich begann, um den bezahlten Betrag zu fürchten und nach einer möglichen Insolvenz von AMICAL zu recherchieren. Ich muss konstatieren, dass ich eine derartige Kommunikationsverweigerung bisher bei keinem in- oder ausländischen Reiseanbieter erleben musste.

Im Gegensatz dazu war die Durchführung der Tour durch die lokale ecuadorianische Agentur ein voller Erfolg. Wir durften vor Ort eine absolut kompetente, freundliche und überaus engagierte Betreuung genießen, die von A bis Z bestens funktionierte. Das ecuadorianische Team inklusive der Bergführer hat uns unvergessliche Tage in und um Quito und in den Bergen von Ecuador organisiert. Ich kann nur hoffen, dass AMICAL bewusst ist, welch hervorragenden Partner sie in Ecuador haben und dies entsprechend wertgeschätzt wird.

Meine abschließende Empfehlung lautet entsprechend:
1. Wer eine Bergtour in Ecuador buchen möchte, erledigt dies am besten direkt bei einem einheimischen Anbieter.
2. Von einer Buchung bei AMICAL, die lediglich den Charakter einer aufpreisigen Vermittlung mit wenig Mehrwert besitzt, möchte ich dringend abraten.

Kerstin

Ich kann leider nichts positives berichten. Drei vor Corona gebuchte Tandemflüge konnten bis heute nicht durchgeführt werden. Wir waren im Tal vor Ort, hatten dies vorab angemeldet, jedoch blieben die versprochenen Rückmeldungen aus. Allgemein ist die telefonische Erreichbarkeit nicht gut. Bei einem weiteren Versuch fehlten dann wohl die Piloten. Vielleicht sollte man dies Angebot dann von der Website nehmen.

Ute Wynands

Wir hatten 13 wunderbare Tage auf dem Manaslu-Circuit. Christian und Anja von AMICAL hatten alles individuell für uns geplant mit dem Veranstalter vor Ort perfekt abgestimmt. Eine unvergessliche Zeit.