Buchbinder Autovermietung Berlin Weißensee - Berlin

Rob B.

Nie, nie wieder! Lasst die Finger von der Fialie!

Zum Sachverhalt: Ich habe ein Fahrzeug der Klasse VW Polo o.ä. über einen Drittanbieter gebucht (Check24).
Habe dabei, wie es eigentlich fast jeder macht die AGB's nicht gelesen, sondern abgehakt. *Mein Fehler, ganz klar.* Das Probelm, meine Kreditkarte ist eine Debit Karte, diese wird nicht akzeptiert.
Es gab auch eine Lösung, die zwar teuerer für mich war, aber wie gesagt es war auch mein Fehler.
Das dann der Bearbeiter, der sich meiner annahm, dermaßen herablassend und pampig mir gegenüber verhielt, ist eine Frechheit. Sodass selbst der Kollege von ihm, der daneben stand und später mit mir die Fahrzeugübergabe gemacht hat, sagte, er entschuldige sich für seinen Kollegen und den Umgang.

Dies war noch nicht alles, denn die Autoklasse die ich buchte, war nicht mehr verfügbar und es wurde gesagt, ich bekomme ein Upgrade.
Das Upgrade war ein schäbiger Opel Combo mit großflächiger Werbung und absolut 0 Ausstattung. Die Kiste trinkt 10l auf 100km bei Tempo 120 und es waren noch Wintereifen aufgezogen. Die Klimaanlage funktionierte nur sehr zögerlich. Im Sommer, bei 30°C +.

Des Weiteren, musste ich eine Gebühr von 23€ bezahlen, weil ich das Auto 1h zu früh abgeholt habe. Hatte ich noch nie bei irgendeiner Autovermietung, selbst bei anderen Buchbinder Fialien nicht.
Auf die Nachfrage hin, ob ich ein anderes Auto haben kann, anstelle des Opel Combos, wurde ich abgewimmelt mit der Aussage, dass sie ausgebucht sein.
Solch eine dreiste Lüge, auf dem Hof standen noch mehr als 50 Fahrzeuge. Ich hätte ja sogar mehr bezahlt. Hauptsache nicht diesen Kastenwagen.
Die Rückgabe funktionierte reibungslos, aber ich war am Ende auch nicht mehr ganz freundlich, da ich die Nase gestrichen voll hatte und mich mit diesem Auto abquälen musste.

Der Umgang mit dem Kunde ist einfach nur schlecht. In Zukunft werde ich zur Konkurrenz gehen, sowas tue ich mir nicht mehr an.

Ingo H.

Einfach guter Service. Es ist zwar nicht der billigste Anbieter, dafür sind die Mitarbeiter aber sehr kompetent. Die Reservierung ging sehr schnell und es gab einen Vorvertrag mit allen Details. Das Tankkonzept voll zu voll ist mit der gegenüber liegenden Tankstelle einfach zu erreichen. Die Übernahme und Rückgabe des Fahrzeuges ging zügig von statten. Wenn es also mal schnell gehen soll, ist Buchbinder eine gute Idee.

Martin Z. S. D.

Fahrzeug gebucht über Check24. Kurze Wartezeit bei der Abholung, unkomplizierte sehr schnelle und freundliche Abwicklung, Auto wurde vorgefahren und geprüft übergeben. Fahrzeug neu und sauber. Rückgabe des unbeschädigten Autos bei derselben sehr freundlichen Dame ohne Wartezeit und ohne Probleme, Rechnung kam eine halbe Stunde später per Email.
So schnell geht es sehr selten. Vielen Dank!

Rumpel S.

Super schlechter Kunden Service. Erstmal wurde doppelt abgebucht. Dazu habe ich keine Rechnung erhalten (nach mehrmaliger Anfrage). jetzt rufe ich schon zum zweiten mal innerhalb von 2 Wochen an. Sitze seit knapp 20 Minuten in der Warteschleife.
Btw: Bitte die Ansage in der Warteschleife ändern!
5 Tage später: nachdem ich jetzt zum 5. Mal angerufen habe, weil mir beim letzten Anruf versichert wurde, dass jetzt wirklich alles geklärt wäre. Wurden mir der Betrag vom Konto abgehoben, anstatt gut zuschreiben.
Was für ein Laden...

Evgeny D.

Sehr gute und freundliche Mitarbeiter! Wir haben ein Ford Focus gebucht und Schwein gehabt, da wir genau das gebuchte Auto bekommen haben. Der Service ist echt super. Sehr kompetenter und schneller Mitarbeiter hat mit uns den Wagen kurz gecheckt. Nach einer Woche brachten wir Focus zurück und wieder hat uns derselbe Mitarbeiter getroffen. Die Kaution haben wir in etwa einer Woche zurückbekommen.
Gerne immer wieder:)

Sara C.

Ein Stern ist schon zu viel 🤬
Kombi für 4 Tage über Check 24 gebucht. Man bekommt einen alten wackligen Robben&Wientjes-Wagen. Mit riesiger Werbung drauf 🤬🤬🤬🤬 das wird eine tolle 700 km-Fahrt.
Der Mitarbeiter war auch wirklich sehr unfreundlich und frech. Seine Antwort: „Wir haben kein anderes Auto. Entweder sie nehmen den oder sie können laufen“. Muss man sich so etwas gefallen lassen?
Dem hätte man links und rechts eine klatschen müssen!!!! NIE WIEDER!!!! Ich kann nur jeden davon abraten, sich hier ein Auto zu leihen.
Über den Mitarbeiter werden wir uns beschweren. Auch die Beschwerde an Check24 geht auch noch heute raus!!

Stefan K.

Für mich wurde hier der Mindeststandard nicht erfüllt — natürlich vermieten sie Autos und auch ich habe ein Auto erhalten, dass fahren konnte.

Allerdings habe ich über einen Drittanbieter ein Wagen für 16.00 Uhr gebucht. Als ich dann ein paar Minuten nach 16.00 Uhr da war, wurde ich von einem Schild begrüßt, auf dem Stand, dass die Filiale aktuell nur bis 16.00 Uhr geöffnet hat. Auf dem Voucher war davon keine Spur, auch in den Öffnungszeiten auf Google - stets Öffnungszeiten bis 18.00 ausgepriesen. Als ich dann am nächsten Tag mein ja bereits bezahltes Auto abholen wollte (ungeachtet und von der verpassten Zeit und der Termine, die ich aufgrund dieser Unklarheiten verlegen musste) schaffte man es nicht einmal sich dafür zu entschuldigen — geschweige denn die bereits bezahlte Zeit zu ersetzen. Darüber muss ich mich nun mit dem Drittanbieter ärgern.

PS: Jetzt nach einer Woche, an der ich die Rezension schreibe, hat man nach wie vor die Öffnungszeiten auf Google nicht angepasst, obwohl ich auch bei der Abreise erneut darauf hingewiesen habe.

Vreni A.

Wir können uns den Negativbewertungen nur anschließen
Kaution nicht komplett zurück bekommen und DREI Wochen nach Rückgabe des Transporters, wurde uns eine Delle untergejubelt. Ausreden wieder und wieder, in keinster Weise kompetent und das war definitiv das erste und letzte Mal bei Buchbinder. Ganz,ganz schlecht, auf keinen Fall weiter zu empfehlen!Abzocke, mehr nicht!