enterprise Autovermietung - Hamburg

Osama Drughi

Der Service am Schalter war top, das Auto war in ein einem sehr guten Zustand, die Wartezeit war weniger als 15 Minuten (wenn man selber das Check in online macht). Die Abgabe des Autos war einwandfrei. Auf jeden Fall würde ich diese Filiale immer wieder empfehlen und die nächste Auto Miete bei der abschließen.

Ich

Im November reservierte ich telefonisch bei Enterprise einen Transporter bis 3,5t für einen Umzug.
Der stellvertretende Sprecher dieses Hauses empfang uns und offerierte ein Auto, welches mir allerdings zu klein gewesen ist! Somit wollte er ein größeres Auto zu einem höheren Preis mit den gleichen Konditionen buchen, aber scheinbar gab es damit Probleme, weil ich angeblich über Check 24 buchte… als er feststellte, dass ich über Enterprise gebucht hatte, ist er auch wieder etwas menschlicher geworden. Ich hatte scheinbar echt Glück, dass ich nicht über Check 24 gebucht habe und ein Upgrade möglich gewesen ist! Allerdings kostete das Upgrade nun nur noch die Hälfte! Wir fragte den stellvertretenden Leiter, wie das möglich ist… er schaute nochmal in Pc und kam dezent arrogant zurück und meinte, dass alles richtig sei und wir nun den Wagen anschauen gehen können! Dabei viel mir auf, dass die km nicht frei sind und ich bat ihn das zu ändern! Daraufhin brach er auch die Besichtigung des Autos ab und ging wieder zu seinem pc!
Daraufhin baten wir ihn nochmal darum uns die beiden Mängel am Fahrzeug zu zeigen! Draußen , nach der kältesten Nacht des Jahres wollte er dann die Verträge eilig abschließen, aber ich wollte es lieber drinnen anschauen, aber er wischte eilig über den Bildschirm und meinte, dass nun alles richtig sei und ich bezahlen und unterschreiben könne!
Mein Mann fragte ihn nochmal explizit, ob die km frei sind, ob die Versicherung komplett abgedeckt ist, ob wir das Auto 24 Std vorher abgeben können gegen Erstattung und ob wir das Auto in Freiburg abgeben können. Der Herr bejahte alles, aber in dem Vertrag per Mail standen dann nur 100 freie km drin! In den nachfolgende Verträgen hat sich dann der Preis wieder verdoppelt…
Wie kann solch ein Fehler, solch einer arroganten und herabwürdigen Person in Leitender Position passieren? Wenn jemand solch ein arrogantes Auftreten hat, dann erwartet man Perfektion, aber sie hatten nicht einmal die Courage um persönlich ans Telefon zu gehen! Auf der Rückruf ihres Vorgesetzten warte ich immer noch!
Wäre einem Azubi der Fehler passiert, Oki, aber jemand der unter Zwang anruft, sich entschuldigt und dann noch ein „aber“ dran hängt, also der hat den Fehler immer noch nicht begriffen, sonst wäre kein Aber gekommen und ich sehe es nicht ein diesen fehler zu begleichen, denn es ist nicht mein Fehler!!! Wie sagten Sie so schön über die Dame am Telefon „wir sollten unser Personal besser Schulen“… nachdem ich die Kartons nun eingeladen habe, kann ich Ihnen garantieren, dass die Dame am Telefon viel mehr Ahnung von Umzugskartons und Transportern hatte als sie, denn das kleiner Modell hätte gereicht, aber sie wussten es besser! Danke, dass sie mich 2 Std meiner Zeit gekostet haben, Aber den Rest können sie von ihren Lohn begleichen und ich erwarte nun eine Bestätigung zu dem neu offerierten Preis mit frei km so wie sie es gesagt haben! Ein Mann, ein Wort oder?

Emilijan Eminovic

Wenn ich könnte würde ich - 10 Sterne abgeben. Das ist die unzuverlässigste Filiale in ganz Hamburg.

Jedes Mal online oder telefonisch reserviert eine Reservierungsbestätigung erhalten und kaum ist man vor Ort bekommt man die Info das es keine Fahrzeuge frei sind.

Ich kann diese Filiale nicht weiter empfehlen

Alex Schwarz

Einmal Enterprise, nie wieder Enterprise.
Waren dort als Firmenkunden im Bereich Langzeitmiete. Uns wurden Schäden angehängt, die wir nachweislich nicht begangen haben. Fotografiert eure abgegebenen Fahrzeuge am besten selbst nochmal auf dem Hof von Enterprise. Enterprise schiesst auch sehr schnell mit seinen Anwälten vor. Tausch von Fahrzeugen hat extrem lange gedauert, da Mitarbeiter generell nicht vorbereitet sind trotz vorheriger Ankündigung, dass man in 30 min da ist. Kostet alles Arbeitszeit und dementsprechend auch Geld. Wir haben einen Sprinter dort um 14:00 durchgetauscht. Es war strahlend heller Tag. Wenige Tage später erhielten wir ein Foto über einen Schaden am Fahrzeug, welcher im dunklen fotografiert wurde. Lässt vermuten, dass der Schaden auf dem Firmengelände durch die Mitarbeiter selbst verursacht wurde und man versucht hat uns diesen Anzuhängen. Filiale Borstelmannsweg in Hamburg ist eine Vollkatastrophe. Gebt dort niemals ein Sepa Lastschrift Mandat ab, Enterprise bucht fröhlich und nach eigenem Ermessen von eurem Konto ab. Fast kriminelle Methoden.

Jörg

Eine gute Autovermietung mit fairen Preis. Besonders die Zweigstelle im Hamburg Hammerbrook ist zu empfehlen. Freundliche Mitarbeiter die zuvorkommend sind. Top Herr Till Weise

Volker Smith-Nebe

Sehr freundliches Personal, bestellt hatten wir die Klasse VW Passat Kombi und sind mit ein klein wenig Wartezeit mit einem VW Sharan vom Hof gefahren. So passte alles für den Campingplatz rein. Nach Abgabe (außerhalb der Öffnungszeiten) telefonische Rückmeldung ist klasse.

Bernd Grabowski

Herr Weiss war sehr professionell, transparent und effektiv. Ich wurde proaktiv angerufen und wegen aller Einzelheiten informiert. Einfach herausragend.

Schultzeplus

Mieten war total unkompliziert, die Mitarbeiter freundlich und äußerst serviceorientiert. Gute Sache. Kann ich nur empfehlen.